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Preguntas Frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, como VISA, Mastercard, AMEX.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Una vez que realice su pedido y se verifique el pago, espere de 3 a 5 días hábiles para procesar y enviar su pedido.

¿Tendré que pagar impuestos y aranceles internacionales?

Su pedido puede estar sujeto a derechos de importación e impuestos, que se aplican una vez que el envío llega a su país. El monto general de los aranceles e impuestos es aproximadamente el 20% del monto en dólares de la mercancía. Sin embargo, esto es solo una guía general y puede variar según el país al que se envió el pedido. Debe comunicarse con su oficina de aduanas para conocer los montos y porcentajes específicos.

CaraDeAngel.com no puede controlar y no es responsable de los aranceles o impuestos aplicados a su paquete. Usted será responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduanas. Nota en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

Necesito cambiar o cancelar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacer eso?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos de inmediato. Después de 24 horas o una vez que su orden haya sido procesada, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.

El estado de mi pedido dice "No cumplido". Qué significa eso?

"Incumplido" significa que recibimos su pedido con éxito. Una vez que su orden sea procesada y enviada, recibirá un número de seguimiento y el estado de su orden cambiará a "Cumplido".

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, háganoslo saber dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Cualquier producto nuevo puede ser devuelto para un reembolso completo. Póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y con el motivo de su devolución; programarán la devolución y le proporcionarán la información necesaria para seguir adelante. Nota, los gastos de envío no son reembolsables.

¿El envío estará cubierto para mis devoluciones?

Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas misceláneas son responsabilidad del cliente.

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos, dañados o faltan?

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió una mercancía defectuosa, incorrecta, dañada o faltante. Para garantizar una devolución sin problemas, incluya el número de su pedido, las fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución y cuándo recibiré mi reembolso?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su devolución. Debe recibir un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado su devolución.

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.